Фотоцентр PicPac в Минске

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

• Как с Вами связаться?

  Вы всегда с нами можете связаться в нашем инстаграм picpac_by, в чате на сайте и на электронной почте support@picpac.by. Телефонной линии для связи к сожалению у нас нет.

• Как поделиться макетом

  Вы всегда с нами или со своими близкими можете поделиться готовым макетом, для этого в Вашем профиле перейдите во вкладку мои дизайны, нажмите на обложку выбранного макета и справа у Вас будет ссылка, которой можно поделиться.

• Как получать новости о скидках на почту

  Мы оповещаем всех наших клиентов на электронную почту об акциях на сайте, если Вам не приходят данные уведомления проверьте папку “Спам”, вероятнее всего данные письма попадают туда. Чтоб этого не происходило, Вы можете пометить наши письма как важное или надежное - и наши письма не будут попадать в папку Спам в дальнейшем.

• Что такое ламинация

  Ламинация или ламинирование представляет собою припрессовку плёнки к листу бумаги. Матовое или глянцевое покрытие защитит её от влаги, истирания или пыли.

• Возврат товара

  Клиент отправляет Белпочтой бракованный товар за свой счет, затем пишет заявление с просьбой вернуть денежные средства, и мы возвращаем на основании данного заявления. Как происходит возврат денежных средств через систему webpay, bepaid, assist указано в разделе «помощь» на главной странице, а далее в разделе «оплата и доставка».

Работа в редакторе

• Редактор отмечает, что мое фото плохого качества, как изменить качество?

  Вы можете изменить разрешение фотографии на 300DPI в Вашем редакторе изображений и повторно загрузить фото, качество будет улучшено.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Красные линии в редакторе - это направляющие линии обрезки, по которым будут обрезаться развороты. Разворот обрезается по этой линии и возможна погрешность не более 2-3мм, поэтому просим не размещать важные части фото и текст близко к данным линиям. Они будут отсутствовать в фотокниге. Обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть – у каждой печатной машины существует допустимый люфт. С увеличением формата изображения, увеличивается процент допустимого люфта. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны обрезки.

• Как перемещать фото в редакторе?

  Рекомендуем сначала в нужном месте расположить фотоокно, а потом размещать в него фото. Фотографии выделяются двойным кликом и перемещаются при удержании ее мышкой внутри фотоокна.

• Как изменить фон?

  Для изменения фона перейдите слева во вкладку "фон". Далее Вы можете выбрать один из доступных фонов и использовать его на разворот или загрузить своё изображение в качестве фона.

  

• Как добавить/удалить/изменить текст на развороте?

  Изменения по тексту Вы можете производить в редакторе слева во вкладке “Текст”. Выделите нужную Вам надпись, Вы можете поменять цвет текста, шрифт, стиль. Так же, сверху у Вас появится строка для изменения размера текста, эффектов и расположения текста в макете(по слоям). Если текст Вам не нужен Вы можете его удалить с помощью кнопки Delete или использовав функцию "удалить" в правом верхнем углу.

• Как поменять развороты местами?

  Вы можете перемещать развороты в нижней части экрана перетянув нужный Вам разворот и расположив его между двумя другими разворотами

• Как сохранить макет?

  Чтобы сохранять Ваш макет во время работы, воспользуйтесь кнопкой “Дизайн” - далее "Сохранить в мои дизайны" в верхней-правой части экрана. При нажатии на неё макет сохраняется в Ваши дизайны, где в дальнейшем Вы сможете его повторно открыть для редактирования и оформления заказа.

Доставка и оплата

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплату можно совершить по безналичному расчету картами платежных систем Visa/MasterCard на сайте во время оформления заказа (комиссия не взымается) - - это безопасный сертифицированный способ оплаты через систему webpay.

  Оплатить товары так же вы можете через систему ЕРИП в любом удобном для Вас месте, в удобное для Вас время, в удобном для Вас пункте банковского обслуживания – интернет-банке, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д.

  Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.

  Для проведения платежа необходимо:

  1. Выбрать

     • Пункт «Система «Расчет» (ЕРИП)

     • Подпункт  «интернет-магазины/сервисы»

     • Раздел с буквой «P»

     • Находим «Picpac.by»

  2. Для оплаты «Товара/услуги» ввести Номер заказа (27-и значный номер заказ ЕРИП, приходит вам после оформления заказа на e-mail).

  3. Проверить корректность информации.

  4. Совершить платеж.

• Какие доступны варианты доставки?

  На нашем сайте при оформлении вам будут доступны варианты доставки курьером и почтой.

  Курьерской доставкой по Минску занимается компания "Европочта". Расчет для этого способа доставки возможен при получении. Доставка этим видом возможна только в пределах МКАД. Отгрузка осуществляется по будням. Перед доставкой Вам поступит СМС уведомление и будет возможность согласовать доставку к удобному для вас времени. Курьерская служба работает с 7:00 до 22:00 по будням.

  Курьерской доставка по городам Беларуси занимается курьерская служба EMS, срок доставки 1 рабочий день. После готовности в будний день до 12:00 заказ сразу передается на доставку, курьер привезет его по указанному адресу с 8 до 21 в будний день в любой населенный пункт республики (доставку можно ожидать начиная со следующего дня после отгрузки). Если вас не окажется дома, вам будет оставлено уведомление, и заказ придется забирать самостоятельно в отделении почты. Стоимость доставки 20,90 руб., а если заказ будет на сумму больше 300 руб., доставка за наш счет.

  Также доставка по всей Беларуси осуществляется через Белпочту. Срок доставки 2-3 дня, зависит от города и работы почты. Отправка осуществляется ценной посылкой, которую можно будет получить в ближайшем отделении почты. Стоимость отправки 6,90 руб., а при заказе больше 150 руб. доставка за наш счет.

• Сроки изготовления

  Широкий ассортимент фотопечати будет готов в течении 3 рабочих дней вне зависимости от количества и формата!

  Фотокниги изготавливаются до 3 дней, 99% из них покидают производство раньше, чтобы порадовать вас и ваших близких теплыми воспоминаниями, а уж качество мы гарантируем!

  Когда Ваш заказ принимает Статус “В Пути” это означает, что он изготовлен упакован и передается на доставку.

• Отправить два заказа одной посылкой

  У Вас есть возможность объединить несколько разных книг и фото в одну доставку. Вам необходимо добавить все необходимые Вам заказы в корзину после каждого продукта воспользовавшись кнопкой "Продолжить покупки". После чего в корзине оформить все выбранные Вами заказы на доставку. В таком случае, если лимит на одну коробку не будет превышен, доставка осуществится в одной коробке, стоимость также будет учтена лишь за единицу доставки.

  

• Самовывоз

  К сожалению, у нас закрытое производство и подъехать к нам возможности нет. Вам необходимо оформить заказ доступными способами доставки, которые предложит Вам сайт.

• Отменить заказ

  Если Ваш заказ находится в статусе “в печать” , то уже нет возможности его отменить. Если же Ваш заказ в статусе “Новый” - Вы можете отменить его самостоятельно в личном кабинете.

Вопросы по фотокниге

• Фотокниги: что это такое?

  Фотокниги — это новый формат для хранения и демонстрации ваших воспоминаний, вашей истории. Теперь все ваши фотографии могут быть вставлены в красивое окружение и отпечатаны на одном большом формате, а потом собраны подобно книге или фотоальбому в одну фотокнигу.

  

  Разворот свадебной фотокниги

  Возможно, вы уже видели или даже обладаете фотокнигами. В чем же разительное отличие наших фотокниг от всего, что вы могли видеть до этого?

  Самое главное: наши фотокниги отпечатаны на фотобумаге. Это значит, что вся полнота передачи цветов, а также яркость и блеск доступные только при печати фотохимическим способом нашли тут место. Разница такая же как между фотографией которую вы отпечатали у себя дома на принтере и лаборатории. Кроме этого, и это немаловажно, гарантийный срок хранения фотографий 100 лет, без пожелтения и тления, при печати на принтере дать такую гарантию невозможно.

  

  Фотопечать и полиграфия

  Во-вторых, у наших фотокниг по центру разворота нет шва: то есть один отпечаток — один разворот. Только пробигованный изгиб, что не мешает размещать 1 фотографию на целый разворот без шва по центру.

  

  По центру нет шва

  В-третьих, у наших фотокниг жесткие страницы с прослойкой из картона. Листая такую книгу, вы переворачиваете прямые картонные страницы, а не перекладываете их, как если бы это был журнал. Такую книгу приятно держать в руках и листать, чувствуется материальное превосходство, дороговизна и вместе с этим ценность содержания.

  

  Жесткие листы с прослойкой из картона

  В-четвертых, для вас мы, руками профессиональных дизайнеров, разработали и будем разрабатывать прекрасные дизайн-шаблоны. Все что вам остается, это только вставить ваши фото в понравившуюся тему.

  

  Разные темы дизайна: дети, коллаж, свадьба и другие

  И еще: мы разработали удобный и простой редактор вашей книги, с помощью него вы можете стать соавтором дизайн-шаблона или придумать и создать свой собственный, а также легко и просто вставить фотографии, скадрировав их в нужный размер.

• Какие требования к макетам подготовленными самостоятельно?

  Помните, при создании собственных макетов для фотокниги, необходимо соблюдать параметры файла, его размеры в пикселях. Ниже приведены таблицы параметров для создания обложки и разворота фотокниги.

  Готовые макеты необходимо сохранить в формате JPEG.

  Для разворотов страниц:

  формат книги	Размер бумаги, пикселы	Зона риска, пикселы	Зона обреза, пикселы
  20x20	4724x2398	60	30
  21x30	4913x3496	60	30

  Зона обрезки —то, что 100% попадет под обрезку. Зона риска — область, которая может попасть под обрез. В этой области должен быть рисунок или фон, но без важных элементов, надписей или рамок.

  

  Для фото обложки:

  формат книги	Размер бумаги, пикселы	Зона загиба (слева/справа), пикселы	Зона загиба (сверху/снизу), пикселы	Корешок 10 разворотов, пикселы	Зона загиба (слева/справа), от корешка, пикселы
  20x20	5409x2835	237	225	118	142
  21x30	5575x3933	237	236	118	142

  Зона загиба — та область, которая будет заворачиваться. В этой области должен быть рисунок или фон, но без важных элементов, надписей или рамок.

  Корешок — толщина фотокниги. Применяя дизайнерские решения, можно размещать надпись и картинки, которые не стоит размещать слишком близко к полям (границам корешка).

  Зона загиба от корешка. В этой области должен быть рисунок или фон, но без важных элементов, надписей или рамок.

  

• На какой бумаге вы печатаете?

  Для печати фотографий используем тисненую, или как ее называют матовую, и глянцевую фотобумагу Lucky. Эта бумага имеет архивные сроки хранения более 100 лет.

  Тисненая фотобумага с матовым типом покрытия имеет преимущества: не остается следов прикосновения руки, при этом сохраняет хорошую цветопередачу.

  Глянцевая же бумага с более насыщенной цветовой гаммой, чем тисненая. Недостаток: при прикосновении пальцем остается след.

• Есть ли у Вас скидки на большие объемы заказов?

  Каждую неделю у нас проходят разные акции на некоторые продукты. Дополнительно, у нас присутствуют бесплатные доставки для заказа от 150 рублей Белпочтой и от 300 рублей курьерской службой.

Вопросы по фотопечати

• Как заказать фотопечать?

  Во время оформления фотопечати вы выставляете все необходимые параметры: размер, тип бумаги, а также кол-во отпечатков. После чего, выбираете способы доставки и оплаты. Скидочный купон вводится на этапе завершения заказа (перед тем как нажать "завершить заказ"). После этого внести изменения будет уже невозможно.

  Для того, чтобы печатать быстро и исключить возможность белых краешков, снимок фотолабой чуть-чуть увеличивается, поэтому технический допуск у машины ±3 мм. Непопадание, смещение или обрезка в пределах этого припуска считается нормой, и претензии по этому поводу не принимаются.

  Так же, тип и размер обрезки зависит от размера загруженного файла в пикселах. Если вы хотите получить отпечаток с максимально соответствующий цифровому файлу, вам следует загружать файл в размерах в пикселях, точно указанных на сайте.

• Преимущества нашей фотопечати

  Главное отличие — это химический способ печати, что позволяет создавать высококачественные изображения, которые могут захватывать детали, цвета и текстуры. Так же фотопечать возможно оформить от 1 штуки, вне зависимости от формата.

Общие вопросы

• Когда будет скидка?

  Все наши скидки максимально быстро анонсируются в нашем инстаграм picpac_by рекомендуем следить за нашими акциями там)

• Как с Вами связаться?

  Вы всегда с нами можете связаться в нашем инстаграм picpac_by, в чате на сайте и на электронной почте support@picpac.by. Телефонной линии для связи к сожалению у нас нет.

• Как поделиться макетом

  Вы всегда с нами или со своими близкими можете поделиться готовым макетом, для этого в Вашем профиле перейдите во вкладку мои дизайны, нажмите на обложку выбранного макета и справа у Вас будет ссылка, которой можно поделиться.

• Как получать новости о скидках на почту

  Мы оповещаем всех наших клиентов на электронную почту об акциях на сайте, если Вам не приходят данные уведомления проверьте папку “Спам”, вероятнее всего данные письма попадают туда. Чтоб этого не происходило, Вы можете пометить наши письма как важное или надежное - и наши письма не будут попадать в папку Спам в дальнейшем.

• Что такое ламинация

  Ламинация или ламинирование представляет собою припрессовку плёнки к листу бумаги. Матовое или глянцевое покрытие защитит её от влаги, истирания или пыли.

• Возврат товара

  Клиент отправляет Белпочтой бракованный товар за свой счет, затем пишет заявление с просьбой вернуть денежные средства, и мы возвращаем на основании данного заявления. Как происходит возврат денежных средств через систему webpay, bepaid, assist указано в разделе «помощь» на главной странице, а далее в разделе «оплата и доставка».